CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI – NIKOCHI

Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty Nikochi xây dựng chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại như sau:

1. Tiếp nhận khiếu nại:

   • Chúng tôi tiếp nhận mọi khiếu nại từ khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ do công ty cung cấp.

2. Hỗ trợ bảo hành:

   • Trong mọi trường hợp cần bảo hành, quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Nikochi để được hướng dẫn thực hiện thủ tục bảo hành một cách nhanh chóng và thuận tiện.

3. Thời gian xử lý khiếu nại:

   • Khiếu nại sẽ được giải quyết trong thời gian tối đa 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi Nikochi tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng.

   • Trong trường hợp phát sinh tình huống bất khả kháng hoặc có sự bất đồng chưa thể thống nhất, hai bên sẽ tiến hành thương lượng trực tiếp để tìm hướng giải quyết phù hợp.