CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ NIKOCHI VIỆT NAM

Với mong muốn mang lại sự an tâm và hài lòng cho khách hàng khi nhận sản phẩm, Nikochi áp dụng chính sách kiểm hàng như sau:

1. Quy định về việc kiểm hàng

• Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận với đơn vị vận chuyển (áp dụng với các đơn hàng giao tận nơi).

• Việc kiểm tra bao gồm: kiểm tra số lượng, mã sản phẩm, tình trạng bên ngoài của hàng hóa (trầy xước, vỡ, móp méo…), phụ kiện đi kèm và các giấy tờ (nếu có).

2. Trường hợp được phép từ chối nhận hàng

Khách hàng có thể từ chối nhận hàng nếu gặp một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, vỡ do quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, số lượng như đã đặt.

• Thiếu phụ kiện hoặc thiếu chứng từ cam kết kèm theo (nếu có thỏa thuận trước đó).

Lưu ý: Quý khách vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Nikochi để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

3. Trường hợp không chấp nhận khiếu nại

Nikochi có quyền từ chối xử lý khiếu nại nếu:

• Khách hàng đã ký nhận và không kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm giao hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng hoặc mất mát sau khi khách hàng đã xác nhận nhận hàng và không có bằng chứng cụ thể từ phía vận chuyển.

4. Hướng dẫn xử lý khi có sự cố

Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề, quý khách vui lòng:

• Ghi nhận tình trạng hàng hóa bằng hình ảnh, video tại thời điểm nhận hàng.

• Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Nikochi qua số hotline hoặc email để được hướng dẫn xử lý.

5. Thời gian tiếp nhận phản hồi

• Thời gian tiếp nhận phản hồi: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Sau thời gian này, mọi khiếu nại sẽ được xem xét theo chính sách bảo hành và đổi trả.