1. Sản phẩm áp dụng bảo hành
Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm do CÔNG TY ĐIỆN TỬ NIKOCHI VIỆT NAM cung cấp hoặc gia công.
2. Chính sách bảo hành
Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có phiếu bảo hành hợp lệ của NIKOCHI.
- Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất.
- Tem bảo hành và phiếu bảo hành phải nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, rách rời hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
- Thời hạn bảo hành được ghi rõ trên Phiếu Giao hàng và tuân theo chính sách bảo hành của NIKOCHI.
Điều kiện không bảo hành
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Phiếu bảo hành có dấu hiệu bị chỉnh sửa, cạo sửa hoặc giả mạo.
- Lỗi phát sinh do sử dụng sai cách, gây hư hỏng bởi người dùng.
3. Quy trình bảo hành
Bảo hành tại trung tâm
- Khách hàng mua hàng từ đại lý NIKOCHI cần liên hệ trực tiếp đại lý để được bảo hành.
- Nếu đại lý không giải quyết thỏa đáng, khách hàng có thể phản hồi đến bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại:
0931 536 635 – 0903 712 838
- Nếu sản phẩm đã được bảo hành 03 lần nhưng vẫn gặp lỗi, NIKOCHI sẽ đổi mới miễn phí.
- Thời gian sửa chữa tối đa:
- 07 ngày đối với khu vực nội thành.
- 15 ngày đối với khu vực ngoại thành.
Bảo hành cho khách hàng ở xa
- Khách hàng liên hệ hotline để được hướng dẫn gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.
- Nếu sản phẩm gặp lỗi trong vòng 01 tháng từ ngày mua, khách hàng có thể đổi mới tại đại lý.
- NIKOCHI hỗ trợ tư vấn kỹ thuật qua điện thoại cho các trường hợp cần điều chỉnh thiết bị.
4. Chính sách đổi trả
Điều kiện đổi hàng
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật có thể đổi trong vòng 15 ngày.
- Chỉ áp dụng đổi mới 1-1, không áp dụng trả hàng hoàn tiền.
- Sản phẩm phải còn nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện, sách hướng dẫn sử dụng.
- Không áp dụng đổi trả nếu sản phẩm bị:
- Vỡ, sứt, méo mó, biến dạng do tác động bên ngoài.
- Cháy nổ do thiên tai hoặc lỗi từ người dùng.
5. Chính sách trả hàng
- Cam kết hoàn tiền 100% nếu sản phẩm bán ra không phải hàng chính hãng.
- Công ty chịu trách nhiệm pháp lý nếu cung cấp sản phẩm không đạt chuẩn.
NIKOCHI mong muốn đồng hành lâu dài cùng khách hàng và đại lý. Sự hợp tác minh bạch và uy tín là nền tảng để hai bên cùng phát triển bền vững.
