Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và tránh những sai sót trong quá trình đặt mua và thanh toán, Công ty TNHH Điện Tử Nikochi Việt Nam triển khai cơ chế kiểm tra, chỉnh sửa và xác nhận giao dịch như sau:
Rà soát thông tin giao dịch
Trước khi tiến hành thanh toán, khách hàng sẽ được nhân viên bán hàng cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến giao dịch bao gồm:
Tên và mã sản phẩm
Số lượng
Giá bán
Chính sách bảo hành, đổi trả
Chi phí giao hàng (nếu có)
Thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng
Bổ sung và sửa đổi thông tin
Trong trường hợp khách hàng phát hiện thông tin sai lệch hoặc có nhu cầu điều chỉnh (về sản phẩm, số lượng, địa chỉ, phương thức thanh toán…), khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên hỗ trợ chỉnh sửa trước khi đơn hàng được xác nhận và xử lý.
Xác nhận nội dung giao dịch
Sau khi hoàn tất việc rà soát và chỉnh sửa (nếu có), khách hàng sẽ nhận được:
Xác nhận bằng văn bản/email/tin nhắn về nội dung đơn hàng
Hoặc xác nhận trực tiếp qua cuộc gọi điện thoại từ nhân viên bán hàng
Việc xác nhận từ phía khách hàng được coi là căn cứ để Nikochi tiến hành xử lý đơn hàng, chuẩn bị hàng hóa và triển khai giao hàng.
Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin giao dịch trước khi xác nhận. Trong trường hợp xảy ra sai sót sau khi đã xác nhận và công ty đã tiến hành giao hàng, khách hàng có thể phát sinh chi phí xử lý bổ sung (nếu có).
